Pinzes.ru SEO блог Богданова Дениса
Я в соц. сетях:
Главная » Статьи » Компьютеры

Подарок от «Билайна»: СМС за 10 рублей
В описании большинства тарифов «Билайна» недавно появилась строка следующего содержания:
«SMS на местные номера со 2 по 100 (1-е сообщение в сутки 9,95 руб.) - 0 руб». Все тарифы, в том числе и безлимитные, можно посмотреть на сайте beeline-unlim.ru.

Интересно разобраться в причинах, побудивших компанию выставлять столь «заманчивые» предложения. Любой сотовый оператор досконально просчитывает любой тариф, чтобы не обделить себя прибылью. Правда, обычно это подается в более завуалированном формате.



Сейчас традиция нарушена: грубое жадное желание «урвать» перевесило осторожность и тактичность. Понятно, что 80% абонентов отправляют 1-3 СМС в сутки, они заплатят 10 рублей вместо прежних 2-6 (кстати, два рубля за СМС и так очень дорого). Нововведение в СМС затрагивает даже 4 тарифа с названием «Все включено». Счастливцам этих тарифов (с абонентской платой от 300 рублей в месяц) придется скинуться еще по 300 рубликов за сообщения.

Представьте себе ларек с мороженным в летнем парке. На ценнике надпись: первая порция - 500 рублей, остальные – бесплатно в неограниченном количестве. Интересно, сколько отчаянных поклонников ангины рискнут участвовать в акции?

Или путем несложных математических вычислений нам стоит осознать, что СМС стоит вовсе не 10 рублей, а совсем наоборот, 10 копеек (если Вы отправите 100 сообщений). Как это выгодно!
Приятно нагреть несколько миллионов человек на несколько рублей каждого. Они же не заметят, скинутся по червонцу, а прибыль компании возрастет на десятки миллионов, обеспечив хорошие показатели и высокие премиальные. Браво!

А что же ждет «Билайн» в 2014-м году? Очевидно, что количество новых клиентов сократится раз в разы. Вопреки мнению «экспертов» оператора, люди читают то, что написано в скобках {если уж опускаться до низости в виде скобок, можно также использовать мелкий шрифт или звездочку-сноску}.

 Здравомыслящий человек выберет конкурентов, никто не захочет отправлять СМС за 10 рублей. У «Билайна» есть ответ: акция «SMS без границ». Подключаешься бесплатно, быстро. Все СМС начинают стоить 1 рубль. Вот так просто. Только надо об этом знать. Или найти, как это сделать.

Как Вы думаете, будет ли потенциальный клиент копаться в «акциях»? Ответ – нет. Он бегло просмотрит главные тарифы и откажется. Вероятно у «Билайна» («Вымпелкома») много клиентов, больше уже некуда, лучше не связываться с теми, кто считает червонцы.

Ну и ладно, можно качать денежки из миллионов наработанных ранее клиентов. Переключать им тарифы на те, где цена СМС 10 рублей, менять стоимость СМС в текущем тарифе без уведомления. Кто побежит скандалить из-за 50-100 рублей (заметив новации через 5-10 дней) в «Роспотребнадзор»?

Да, это нарушение, но возня в поисках справедливости обойдется многократно дороже. Кстати, перевод на новые тарифы абонентов осуществляется постепенно, чтобы жалобы поступали не лавинообразно, а частями – ведь количество жалоб в «билайне» резко увеличилось.

Еще интересная деталь – СМС в «пенсионном» тарифе (одном из немногих) оказались нетронуты – пенсионеры деньги считают скрупулезнее и мозги «выносят» качественнее, лучше не связываться.
Но есть один момент, который портит великолепную успешную стратегию «снятия сливок» значительно больше, чем пересыхающий приток новичков. Скоро раб может сменить мобильного «господина».

Тонкости механизма оттачиваются и уточняются, скоро он заработает в промышленном масштабе. И может 10, 50, 100 рублей не так жалко, а вот эмоциональный осадок и нежелание сотрудничать с компанией, способной на неадекватные действия могут лишить ее миллиона-двух клиентов. Люди не любят когда решают за них, и тем более не любят когда им подкладывают мелкие пакости. Это не технический сбой на 1,5 миллиона абонентов, – люди понимают, что аварии случаются у всех и готовы простить. Это сознательный целенаправленный «развод». С нами удобно – этот слоган теперь выглядит насмешкой.

Мамы, которые увидят, что 100 рублей на детском счете стали таять в 2-3 раза быстрее переведут детей в другие сети. Жители небольших населенных пунктов, где считают каждый пятачок, начнут переходить в другие сети.

И это не будет компенсировано теми, кто недоволен конкурентами. Обратного потока не будет. Потому что СМС за 10 рублей – дикость. Такие цены были возможны в 1998-1999 годах, на рассвете мобильной связи. Сейчас - это эвкалипт в прерии.

Через два-три месяца трагичность момента станет заметна акционерам. Но ситуация в «Билайне» будет инерционно ухудшаться, а исправлять ее будет поздно. Неуправляемый товарный состав, летящий под гору с небольшим уклоном без локомотива, сразу не остановишь, - он пройдет еще тысячи метров.

В современных условиях компании для нормального развития требуется рост, увеличение доли рынка, ассортимента услуг. А «Билайн» готовит себе поле для стагнации. Полетят руководители маркетинговых дивизионов из своих мягких кресел на прохладную весеннюю улицу. Но и наказание виновных сразу ничего не решит: для исправления ошибки, возвращения утраченного доверия потребуются существенные усилия и значительное время.

Сиюминутная алчность обойдется компании дорого, очень дорого. Вероятно, это самый серьезный просчет за всю историю «Билайна». Единственный шанс минимизировать потенциальные потери – скорректировать политику в отношении СМС в самое ближайшее время.
Иначе, как в пословице, пожалел гривенник – отдашь рубль.
Категория: Компьютеры | Добавил: admin (19.02.2014)
Просмотров: 2320 | Комментарии: 1 | Рейтинг: 5.0/2
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Буду признателен за плюсик ))). Укажите свой сайт и оставьте комментарий. WWW и Email адреса автоматически превращаются в ссылки!
Код *:
Категории
Меню сайта
Поиск
Статистика
Счетчик тИЦ ип pr Блог в каталоге DMOZ